Această politică descrie modul în care sunt livrate biletele achiziționate de pe paradabaloanelor.ro și condițiile în care acestea pot fi anulate, reprogramate sau rambursate. Politica face parte integrantă din Termenii și condițiile site-ului.

1. Vânzător

MANGO RENTAL & SERVICES S.R.L., CUI 36484041, J26/1210/2016, Sat Livezeni, Comuna Livezeni, Str. Lungă nr. 30F, jud. Mureș, România, e-mail contact@paradabaloanelor.ro.

2. Livrarea biletelor

2.1. Cum se livrează

Toate biletele comercializate pe site sunt produse digitale. Nu există livrare fizică, curierat sau ridicare de la sediu. Biletul se transmite:

  • prin e-mail, în format PDF, la adresa completată în comandă;
  • gratuit — nu se percep costuri de livrare;
  • imediat după confirmarea plății, de regulă în câteva minute; în situații excepționale (întârzieri la procesatorul de plăți sau la serverul de e-mail), în maximum 24 de ore.

Dacă aveți cont pe site, biletele sunt disponibile și în secțiunea Contul meu → Comenzi.

2.2. Nu ați primit biletul?

  1. Verificați folderele Spam / Promoții / Nedorite ale căsuței de e-mail.
  2. Verificați dacă adresa de e-mail din comandă a fost scrisă corect.
  3. Dacă tot nu apare, scrieți-ne la contact@paradabaloanelor.ro, menționând numărul comenzii și adresa de e-mail folosită. Retrimitem biletul în cel mult 24 de ore lucrătoare.

2.3. Valabilitatea biletului

  • Fiecare bilet conține un cod unic de 8 cifre și poate fi folosit o singură dată.
  • Biletul poate fi prezentat tipărit sau de pe ecranul telefonului. La intrare, biletul se schimbă pe brățara de acces.
  • Biletul de zbor este valabil exclusiv pentru data și ora de decolare imprimate pe el.
  • Nu publicați codul biletului online — orice persoană care îl deține îl poate folosi, iar prima validare consumă biletul.

3. Dreptul legal de retragere nu se aplică

Conform art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul consumatorului de a se retrage în 14 zile dintr-un contract la distanță nu se aplică serviciilor legate de activități de agrement pentru care se prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.

Biletele pentru Parada Baloanelor — de acces (zilnic sau complet) și de zbor cu balonul — sunt emise pentru date și intervale orare determinate. În consecință, biletele achiziționate nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate din motive care țin exclusiv de decizia cumpărătorului (răzgândire, indisponibilitate personală, întârziere la eveniment, condiții meteo neplăcute, dar în care evenimentul se desfășoară normal).

Această excepție este prevăzută de lege și este adusă la cunoștința cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii, prin bifarea acceptării Termenilor și condițiilor.

4. Situații în care rambursăm sau reprogramăm

În pofida celor de mai sus, în următoarele situații care nu țin de cumpărător, oferim reprogramare sau rambursare:

4.1. Anularea zborului cu balonul din motive meteorologice sau de siguranță

Zborul cu balonul cu aer cald depinde de condițiile meteorologice, iar decizia de a decola aparține exclusiv pilotului comandant. Dacă zborul dumneavoastră este anulat de organizator (vânt, vizibilitate, precipitații, furtuni, restricții de spațiu aerian, defecțiune tehnică), aveți la alegere:

  • reprogramarea pe un alt slot disponibil în cadrul aceleiași ediții a evenimentului, fără costuri suplimentare; sau
  • rambursarea integrală a contravalorii biletului de zbor.

Vă anunțăm pe e-mail și/sau telefonic, la datele de contact din comandă, de îndată ce decizia este luată.

Dacă zborul este întrerupt sau scurtat după decolare din motive de siguranță, zborul se consideră efectuat și nu se rambursează.

4.2. Anularea integrală a evenimentului

Dacă evenimentul este anulat în întregime, rambursăm integral contravaloarea biletelor de acces și de zbor, fără a fi necesară o cerere din partea dumneavoastră.

4.3. Reprogramarea evenimentului

Dacă evenimentul este amânat pentru alte date, biletele rămân valabile automat pentru noile date. Dacă nu puteți participa la noile date, ne puteți solicita rambursarea în termen de 14 zile de la anunțarea noilor date, la contact@paradabaloanelor.ro.

4.4. Modificarea semnificativă a programului

Dacă modificăm ora sau ziua slotului dumneavoastră de zbor din motive organizatorice, vă propunem un alt interval. Dacă nu vă convine niciunul, primiți rambursarea integrală a biletului de zbor.

4.5. Erori de sistem

Dacă, dintr-o eroare tehnică, ați fost taxat de două ori, ați plătit un bilet care nu v-a fost emis sau ați fost taxat cu o sumă vădit greșită, rambursăm diferența sau întreaga sumă, fără alte formalități, la sesizarea dumneavoastră sau la constatarea noastră.

5. Situații în care nu se acordă rambursare

  • Neprezentarea la eveniment sau la ora de decolare ori întârzierea față de ora de prezentare comunicată.
  • Prezentarea unei greutăți totale reale care depășește limita declarată la comandă sau limita maximă a slotului, ceea ce face imposibilă îmbarcarea în siguranță.
  • Prezentarea cu mai multe persoane decât cele plătite pentru slotul respectiv.
  • Refuzul îmbarcării sau evacuarea din incintă pentru nerespectarea regulilor de siguranță, a indicațiilor echipajului sau a regulamentului evenimentului, precum și pentru consum de alcool ori substanțe interzise.
  • Imposibilitatea participării din motive personale (boală, transport, program), inclusiv în caz de forță majoră care vă privește pe dumneavoastră, nu evenimentul.
  • Deteriorarea, pierderea sau divulgarea codului biletului către terți care l-au folosit înaintea dumneavoastră.
  • Bilete achiziționate din alte surse decât site-ul oficial sau punctele autorizate de organizator.
  • Condiții meteo neplăcute (ploaie ușoară, frig, caniculă) în care evenimentul se desfășoară totuși conform programului.

6. Cum se face rambursarea

  • Cererea se transmite la contact@paradabaloanelor.ro și trebuie să conțină: numărul comenzii, numele titularului, adresa de e-mail folosită la comandă și motivul solicitării. Nu este nevoie de cerere în situațiile de la punctele 4.1 și 4.2, când rambursarea se face din oficiu.
  • Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (stornare pe cardul cu care s-a plătit). Nu se rambursează în numerar și nu se transferă către un alt card.
  • Termen: în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea dreptului la rambursare. Creditarea efectivă a contului depinde de banca emitentă a cardului și poate dura încă 3–10 zile lucrătoare.
  • Rambursarea nu implică niciun cost pentru dumneavoastră.
  • Nu se rambursează cheltuielile conexe (transport, cazare, alte rezervări).

7. Schimbarea sau transferul biletului

  • Schimbarea slotului de zbor la cererea cumpărătorului este posibilă doar în limita locurilor disponibile și numai dacă solicitarea ajunge la noi cu cel puțin 48 de ore înainte de ora inițială de decolare. Nu percepem taxă de modificare, dar nu putem garanta disponibilitatea.
  • Transferul biletului către altă persoană este permis gratuit, cu condiția anunțării prealabile a noii identități la contact@paradabaloanelor.ro. Pentru biletele de zbor, transferul este posibil doar cu respectarea limitei de greutate a slotului, care trebuie recomunicată.
  • Revânzarea biletelor în scop comercial este interzisă (vezi Termeni și condiții).

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație privind livrarea sau rambursarea se transmite la contact@paradabaloanelor.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o soluție, consumatorii se pot adresa ANPC (anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal/) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).

Ultima actualizare: 20 august 2026